根據現代保險雜誌今年的調查結果，有關消費者最在意的理賠服務，出現大逆轉的情形，過去二年都居第三的ING安泰在本次調查中躍進了四個百分點，二十九．九％的得票率不但是前十大中進步最多的，更是榮登冠軍寶座的致勝關鍵。而蟬聯了兩任「理賠服務最好」冠軍的南山人壽，此次以些微的差距飲恨將第一名讓給了ING安泰人壽，而國泰人壽則緊追在南山之後，只拿了個季軍（參見表一）。較值得注意的是去年才剛從十大排名之外挑戰第七名成功的保誠人壽，今年再度以驚人的速度，將富邦及三商美邦人壽分別擠到了第六、第七名，首次進入前五大。

　

　　不過，若單純看民眾對「本國保險公司」理賠服務較滿意的前五名，分別由國泰人壽掛帥，新光搶得第二名，富邦位居第三名，三商美邦、國華人壽則分居四、五名（參見表二）。跟去年比起來，雖然表面的排名是一樣，但其實仔細端詳，這五家本國壽險公司在得票率上都有進步。這表示近一年來，愈來愈多消費者感受到本國保險公司漸漸提升的理賠服務，也暗示著本國公司也漸漸回歸到保險的真正本質，著手加強理賠服務。

　

　　至於在新八家壽險公司的部份，以富邦人壽進步最多，並且再度得到本國新八家壽險公司理賠服務較好之冠（參見表三）。不過，三商美邦人壽也是多有表現，本次調查在中部、彰化、南投、高屏地區的消費者心中都是新八家壽險公司之首，更是商人及服務業者心中，理賠表現最好的本國新壽險公司。

　

　　從歷年來的調查發現，理賠服務的滿意度會受不同年齡層、性別、地區而影響，因此在競爭激烈的環境下，沒有誰能夠做永遠的第一，尤其在「好事不出門、壞事傳千里」的定律下，各家保險公司要在消費者的心中奪得大滿冠唯有不斷精益求精，提升理賠速度與品質，而現代保險雜誌也將繼續秉持著公正客觀的立場，善盡媒體監督、為民眾發聲之責，提供保險公司另一個思考改進的方向。

　

表一  2003十大理賠服務較好的壽險公司

　

表二  前五大理賠服務較好的本國壽險公司排行榜

　

　

表三  前五大理賠服務較好的外商壽險公司排行榜

　

　

　

【資料來源：現代保險雜誌】